РГМЭК подвела итоги энергосбытовой деятельности 2020 года

Рязанская городская муниципальная компания - гарантирующий поставщик и независимая энергосбытовая компания - подвела итоги энергосбытовой деятельности за 2020 год.

Объем поставленной электроэнергии в 2020 году составил 1,6 млрд.кВтч, в том числе 546 млн.кВтч (34% от всего объема) – вне зоны деятельности РГМЭК как гарантирующего поставщика. Выручка от продаж электроэнергии по сравнению с предыдущим годом выросла на 5,9%. Основное увеличение продаж связано с привлечением на обслуживание новых потребителей в других регионах (+46млн.квтч или +8%) и расширением географии присутствия. В настоящее время РГМЭК осуществляет поставки электроэнергии потребителям во всех федеральных округах РФ.

В 2020г. клиентская база компании также увеличилась и в настоящее время составляет 261 тыс. бытовых (+4,0% к 2019г.) и более 6,6 тыс. (+4,8% к 2019г.) небытовых потребителей. Уровень сбора платежей в 2020году превысил 100%, что позволило снизить дебиторскую задолженность потребителей компании на 5,7%.

В 2020 году РГМЭК продолжила курс на внедрение цифровых технологий для улучшения способов взаимодействия с потребителями.  Был обновлен сайт компании и расширены возможности Личного кабинета. Запущены новые интерактивные сервисы - чат-бот в мессенджере Viber, онлайн-сервис «Видеоконсультация», а также мобильное приложение «РГМЭК онлайн». Была продолжена активная работа по переводу потребителей-юридических лиц на электронный документооборот, а бытовых потребителей – на получение квитанции в электронном виде. 

«Необходимость развития дистанционных форм обслуживания стала для нас очевидной задолго до распространения коронавирусной инфекции, режим самоизоляции лишь ускорил внедрение запланированных сервисов. Сегодня для обращения в РГМЭК практически по любому вопросу не требуется посещения офиса. Рязанцы могут оперативно получить информацию о состоянии своего счёта, узнать задолженность, передать показания прибора учёта и совершить платежные операции не выходя из дома, в любых условиях и обстоятельствах. Для клиентов, которые по- прежнему предпочитают общение с сотрудниками РГМЭК, мы реализовали сервис «Видеоконсультация»- отметила директор компании Светлана Волощук.

Все больше потребителей выбирают именно дистанционный формат обслуживания. Так, по заочным каналам обслуживания в 2020г. в компанию поступило 103 тысячи обращений, что составляет 86% от всех обращений потребителей. Число пользователей, зарегистрированных в Личном кабинете на сайте РГМЭК.РФ в 2020 году выросло на 87% по сравнению с 2019 годом, увеличилось и количество клиентов, передающих показания счётчиков с помощью мессенджера Viber. 80% небытовых потребителей перешли на электронный формат счета.

С 01.07.2020 года РГМЭК приступила к бесплатной установке и замене приборов учета с истекшим сроком межповерочного интервала. Всего была осуществлена замена 6313 индивидуальных электросчетчиков, а также установлено 123 общедомовых прибора учета.