Никитина Алена Владимировна

Друзья, продолжаем рубрику нашего юбилейного цикла публикаций - #командаРГМЭК .
Следующее подразделение, с которым мы хотим вас познакомить – договорно-расчётный отдел по работе с небытовыми потребителями. Многие организации знакомы со специалистами этого отдела. Ведь именно здесь ведется обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. С момента создания компании руководит данным подразделением настоящий профессионал своего дела - Алёна Владимировна Никитина. Предлагаем Вашему вниманию ее интервью.

О нашей работе
Вся деятельность нашего отдела связана с энергоснабжением небытовых потребителей города Рязани – от заключения договора и проведения начислений до контроля оплаты и введения ограничений. Мы обслуживаем более 6,5 тысяч организаций, среди них:
Промышленные и коммерческие предприятия
Бюджетные организации
Управляющие компании и ТСЖ
Индивидуальные предприниматели
Физические лица – владельцы нежилых помещений и апартаментов.

Сотрудничество и партнёрство
Для потребителей наша компания стоит на передовой общения. Именно к нам они идут с различными вопросами по энергоснабжению своих объектов. Поэтому мы постоянно и тесно сотрудничаем со специалистами этих компаний, с большинством из них – уже многие годы. Меняется законодательство, технологии, но внимательное, конструктивное взаимодействие с потребителем является для нас неизменно главной задачей.

Наше развитие
Мы стремимся быть доступным, открытым для потребителя партнёром, использующим в своей работе современные технологии. В нашем отделе, как и во всей компании, взят курс на развитие дистанционных сервисов. При этом мы стараемся не усложнить, а сделать обслуживание потребителей простым, удобным и оперативным.

Наши достижения
Одно из достижений отдела за последние годы - внедрение системы юридически значимого электронного документооборота. В сложный период 2020 компания получила новый импульс по переводу всех контактов в интерактивный режим. Все процессы взаимодействия были нами адаптированы для дистанционной работы, в том числе заключение договора, осуществление документооборота, внесение платежей. Это позволило нам в период ограничений сохранить высокую платежную дисциплину и по итогам 2020года даже снизить дебиторскую задолженность.

Наша команда
Коллектив договорно-расчетного отдела по работе с небытовыми потребителями на 100% женский. В нем трудятся и опытные специалисты с большим стажем работы в электроэнергетике, и постоянно вливаются молодые сотрудники. Спектр знаний, которые необходимы в нашей работе, очень большой – это и законодательные нормы в энергетике, и технические знания, и специфика работы интерактивных сервисов. Поэтому наставничество и обучение новых специалистов тонкостям энергосбытовой деятельности ведется непрерывно.

Профессиональный рост
После освоения азов работы никто из специалистов не останавливается в профессиональном развитии: постоянно самообучаются, участвуют в вебинарах, изучают нормативную базу, отслеживают и перенимают опыт других сбытовых компаний.

Наши цели
Мы постоянно находимся в поиске и реализации идей для улучшения обслуживания наших клиентов. Энергосбытовая деятельность – это конкурентный вид бизнеса, поэтому наша задача – быть для потребителей лучшим поставщиком электроэнергии!